학습자 뿐 아니라 교육 담당자, 전문가조차 이 두 가지 개념의 미묘한 차이에 종종 혼란을 겪습니다. 이는 올바른 접근 방식을 적재적소에 사용할, 중요한 기회를 잃게 된다는 것을 의미하기도 합니다.
때문에 본문에서는 두 가지 개념의 차이점을 간략히 소개하며, 효과적인 접근법을 결정하는 방식에 대해 재조명해보도록 하겠습니다.
팀코칭의 정의
일반적으로 팀 코칭은 의미 있는 조직 목표, 즉 팀의 성과와 즐거움을 극대화하기 위해 팀을 촉진하고 도전을 시도하게 하는 예술이라고 정의합니다.
John Katzenbach와 Douglas Smith에 따르면, 팀이란 "책임감을 가지고 함께 이루어야 할 공동의 목적, 성과 목표에 전념하는 상호 보완적인 기술을 가진 사람들의 모임" 입니다. (1993, The Wisdom of Teams: Creating the High Performance Organization, Harvard Business School, Boston).
팀 코칭에서의 고객은, 팀 리더와 그와 함께하는 팀원들을 포함한 실제 팀입니다. 그들은 팀 전체가 평가받는 공통적인 목표를 위해 함께 일합니다. 따라서 팀의 개인은 상호 의존적입니다.
실제 팀은 다음과 같은 문제 때문에 성과가 높은 팀으로 운영하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다:
팀의 목표가 불명확하거나 경쟁력이 없음
조직 전략과 팀의 목표 간 연결고리가 약함 (조직의 전략이 구체화되지 못하고 광범위함)
의사 결정 프로세스가 불분명하거나 오래되지 않음
팀에 효과적인 의사소통 지침과 팀원 촉진 시스템이 부족함
팀이 이해 관계자 관리 전략을 놓치고 있음
팀원 간의 신뢰 부족으로 소통 기회가 줄고, 불필요한 불안, 갈등, 스트레스 및 업무 환경의 불편함 증가
팀 코치는 팀이 현재 상황에 대한 인식을 높일 수 있도록 하고, 팀 프로세스, 관계 및 성과를 향상시키기 위해 팀원들이 그들의 자원과 강점을 활용하도록 지원함으로써 팀과 함께 한다 할 수 있습니다.
팀 코칭은 코치가 팀을 강력히 관찰, 촉진, 소통해야 할 뿐 아니라, 팀의 성장과 변화를 위해 깊이있는 지식을 개발해야 한다는 점에서 상당한 전문성과 노력이 요구되는 분야입니다.
그룹코칭의 정의
그룹코칭은 함께 일할 수도, 그렇지 않을 수도 있는 개인들의 경험을 활용해 상호 학습을 촉진하는 방식이라 할 수 있습니다. 공통된 주제에 대해 함께 이야기하지만 서로 다른 수행 목표를 가지고 있는 개개인의 리소스와 지식이 오고갑니다.
팀코칭과는 달리, 그룹코칭에서는 개인이 상호 의존적인 공통 목표를 달성할 필요가 없고, 단지 공통으로 논의될주제나 역량을 가지고 있을 뿐입니다. 때문에 조직이 성찰적이고 맞춤화된 접근 방식을 사용하면서 더 많은 수의 관리자나 전문가를 개발하고자 할 때 그룹코칭을 효율적인 대안으로 사용하는 경우가 많습니다.
올바른 접근 방식의 선택
대상자 뿐 아니라, 상황과 목표에 따라 그룹코칭과 팀코칭을 달리 선택하여 사용해야 합니다. 팀 성과를 높이기 위해 같은 팀의 개인이 협력하기를 원할 때에는 팀 코칭을 시행해야 합니다. 즉, 팀이 다음을 수행해야 할 때 유용합니다.
탁월한 비전과 전략 수립
조직의 가치와 미션을 명확히 이해하고 이를 일관성 있는 팀 관행으로 전환
극한 변화 상황 속에서 팀 분위기 및 신뢰도 향상
새로운 팀원이 팀에 합류하면서 팀의 원칙 재설정
숨은 갈등을 발굴하여 안전하게 문제 관리
협업 촉진, 복잡한 이해관계자 관리 등 명확한 행동 계획을 통해 도전적인 변화를 추진
다양한 팀이나 부서의 담당자들이 개발 과제와 모범 사례를 공유하기를 원할 때는 그룹 코칭이 필요합니다. 대표적인 예는 다음과 같습니다:
새로운 역량 소유, 기존 역량 강화와 함께 문화적 변화를 이뤄내도록 지원
전통적인 훈련이나 학습 프로그램 후에 행동으로 적용할 수 있는 기회 제공
비슷한 문제를 지닌 사람을 모아 솔루션과 모범 사례를 공유하고 새로운 행동을 시도하게 하게 독려
마지막으로, 모든 팀 코치가 좋은 그룹 코치는 아니며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 성공적인 코칭 개입의 핵심은 올바른 대상, 목표, 접근 방식 및 코치 간의 이상적인 조합을 도출하는 데 있습니다.
*본 아티클은 글로벌 마스터 인증 코치(MCC) Andrea Cardillo의 “How is Team Coaching different from Group Coaching?”를 번역, 각색하였습니다.
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