지난 몇 년 동안 자동화 시장은 꾸준히 성장해 왔으며 이러한 추세는 우리가 앞으로 계속될 것으로 예상됩니다. 최근 보고서에 따르면 전 세계 자동화 시장은 2019년에 거의 770억 달러에 이르렀고 2025년에는 1140억 달러로 증가할 것이라 하였습니다.
업무 현장에서 자동화가 보편화되면서 인간 노동의 미래에 대한 놀라운 예측들이 등장했습니다. 예를 들면, 세계 경제 포럼(WEF)은 기계가 2025년까지 약 8,500만 개의 일자리를 대체할 것이라 발표했습니다. 그러나 동시에 다른 연구에서는 자동화의 영향이 그렇게 심각하지 않을 것이라고 보고합니다. 사실, 자동화는 실제로 고용에 완전히 반대되는 영향을 미칠 수 있습니다. Wharton 의 최근 보고서는 자동화를 수용하는 조직들이 실제로 더 많은 사람을 고용하게 될 것이라고 하였습니다. WEF 예측과 정 반대로 미래기술 중심 경제가 9,700만 개의 새로운 일자리를 제공할 것이라고 전망했습니다. 분명히 이 문제에 대해 아직 결론은 나지 않았으며 이는 시간만이 답을 해줄 것입니다.
기술이 기업의 생산성을 크게 높이는 데 도움이 됨에 따라 기업은 일자리 및 성장 기회에 대한 수요를 따라잡기 위해 다른 분야의 인력을 늘려야 합니다. 따라서 자동화는 인간에서 기계로의 단순한 전환보다 수요가 많은 기술 유형의 전환을 가져오고 새로운 영역에서 일자리 성장을 촉진하여 교육 및 개발 증가의 필요성을 주도할 가능성이 더 큽니다.
자동화와 함께 기회가 온다
더 이상 반복되는 업무를 수행할 필요가 없어지는 세상을 상상해 보십시오. 자동화 시스템이 여러분을 대신할 것이고 실수 할 일도 없을 것입니다. 그로인해 여러분은 중요한 일에 더 많은 시간을 투자할 수 있게 됩니다. 이것이 자동화의 진정한 혜택입니다. 이를 반영하듯 최근 보고서에 따르면 미국 근로자의 76%가 자동화에 대한 투자로 인해 작업이 더 쉬워졌다는 데 동의합니다.
오늘날 조직들은 대금 지불이나, 고객 지원 기능(예: 챗봇 사용) 등과 같은 많은 중요한 작업을 자동화하고 있습니다. 동시에 고객 서비스, 다양성, 형평성과 포용성, 감성 지능, 건강 및 안전 등을 포함하여 자동화되어서는 안 되는 비즈니스 조직 운영에 필수적인 기능들도 있습니다.
자동화로 구동되는 세계를 최대한 활용하기 위해 조직은 직원들에게 투자를 해야 하며, 현대적 학습 및 개발(L&D) 기회를 제공하여 직원의 가장 중요한 부가 가치가 될 수 있는 필수 기술을 더욱 효과적으로 배양해야 합니다.
자동화된 업무 현장에서 L&D의 역할
조직은 업무 현장이 자동화된 만큼 이제 직원의 기술 향상과 재교육에 시간과 노력을 재투자하여 새로운 인재를 유치하고 기존 팀에 성장 기회를 제공할 수 있습니다. 기회가 주어지면 직원들이 이러한 새로운 책임과 역할에 대비할 수 있도록 해야 합니다. 기업은 지금 이 시기를 직원들에게 이러한 새로운 기술을 교육할 수 있는, 교육 프로그램 개발에 혁신이 필요한 때로 인식해야 합니다.
효과적인 교육 프로그램은 팀이 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 하는 방법 그 이상입니다. 또한 현재 거의 모든 산업 분야에서 나타나고 있는 퇴사 및 이직자 감소를 방지하는 중요한 도구도 될 수 있습니다. 실제로 최근 한 연구에 따르면 직원의 무려 94%가 새로운 것을 배우고 새로운 기술을 개발할 수 있는 기회만 있으면 회사에 더 오래 머무를 것이라고 답했습니다.
보다 혁신적이고 영향력 있는 역량 개발 기회를 통해 팀은 직원 참여를 높이고 이직률을 줄이는 동시에 최고 수준의 제품을 생산할 수 있습니다. 이로써 조직은 훨씬 더 강력한 인재를 양성할 수 있게 되고, 충성스러운 인재 팀을 양성하여 다음 세대의 기업 리더들에게 영감을 주게 됩니다.
차세대 학습 기술 분야
새로운 역량 개발 방식을 고민하는 것은 좋은 시작이지만, 목표로 하는 결과를 가장 잘 달성할 수 있는 방법을 결정하려면 우선 직원들이 가장 효과적으로 학습하는 방법을 이해해야 합니다.
사람들이 행동을 통해 가장 잘 배운다는 것에는 의심의 여지가 없습니다. 결국, 자료를 제공하고 팀에서 각자 학습할 것을 요청하는 것과 그룹 프로젝트, 일대일 코칭 또는 역할극 활동에 참여시키는 것 사이에는 큰 차이가 있습니다. 자료를 통한 일방향적 학습은 직원들이 새로운 것을 배우는 데 어느 정도 도움이 될 수 있지만, 현업에서 수행하도록 적절하게 준비하지는 못합니다. 기업은 효과적인 교육을 제공하면서 직원들을 참여시킬 수 있는 보다 적극적인 학습 기회를 제공해야 합니다. 여기서 핵심은 이것을 규모에 맞게 해야 한다는 것입니다.
한 가지 입증된 방법은 기업이 보다 영향력 있고 공정한 학습 방식을 구현하고 확장하는 데 도움이 되는 VR 기반 몰입형 학습과 같은 기술을 수용하는 것입니다. 인터랙티브한 가상 환경을 만들어 학습자는 헤드셋을 착용하고 방해받지 않고 강사를 기다리지 않고 빠르고 안전하게 교육할 수 있습니다. 그들은 압력이 가중되는 동일한 환경에서 실제 위험 없이 중요한 실제 시나리오를 연습할 수 있습니다.
자동화를 올바르게 사용하고 직원에게 성공에 필요한 도구와 리소스를 제공했을 때 그 결과는 기대 이상의 것일 수 있습니다. 조직은 사소한 부분에 집중하는 대신 더 큰 그림에 더 많은 시간과 에너지를 투자해야 합니다. 다시 말해, 새로운 역량 개발 방법 및 기술과 결합된 자동화에 대한 현명한 투자는 직원의 기술 향상 및 재숙련에 도움이 될 것 입니다. 그리고 이것은 빠르게 적응할 조직과 뒤처질 수 있는 조직을 결정하는 요소일 수 있습니다.
*출처: Automation Isn’t Eliminating Jobs, It’s Creating Them: Here’s How L&D Can Help / trainingindustry.com
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